Apple Buka Suara Soal Layar iPhone Duo Retak, Pengguna Diminta Segera Lapor AppleCare

Apple akhirnya angkat bicara soal keluhan layar bagian dalam iPhone Duo yang retak. Perusahaan menyatakan masalah tersebut hanya menimpa sejumlah kecil unit dan bukan kerusakan yang dikhawatirkan muncul seiring waktu pemakaian.

"Kami mengetahui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo," kata Apple pada Senin (26/10), dikutip dari MacRumors.

Meski mengakui adanya masalah, Apple tidak merinci penyebab keretakan maupun rencana perbaikan yang akan dilakukan. Perusahaan hanya menegaskan bahwa kasus ini tidak perlu dikhawatirkan sebagai cacat yang bakal muncul belakangan.

Pada unit yang terdampak, retakan dilaporkan muncul tak lama setelah pembelian. Pengguna yang mengalami masalah ini disebut bisa mendapatkan penggantian unit langsung di toko. Namun, sebagian pengguna harus menunggu karena stok unit pengganti terbatas.

"Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian," ujar Apple.

Sebelumnya, sejumlah pengguna iPhone Duo mengeluhkan layar bagian dalam perangkat mereka retak tak lama setelah digunakan. Beberapa pemilik bahkan mengaku kerusakan terjadi saat proses pengaturan awal ponsel.

Laporan MacRumors menyebut sejumlah iPhone Duo mengalami retak di titik yang sama, yakni bagian bawah layar dalam. Retakan berada di sepanjang engsel, dan pengguna merasakan ada hambatan di area engsel serta suara letupan sesaat sebelum kerusakan muncul.

iFixit yang membongkar iPhone Duo menemukan beberapa kemungkinan penyebab masalah pada engsel. Situs tersebut menyebut sejumlah komponen bertemu di lokasi itu dan menduga batang penyangga tengah pada engsel yang seharusnya menarik ke dalam tidak berfungsi sehingga memicu kerusakan.

Kendati ada keluhan tersebut, Apple mengklaim pihaknya tetap mendapat respons positif dari pengguna awal iPhone Duo. Perusahaan juga melihat perkembangan menarik dari para pengembang yang cepat memperbarui aplikasi agar bisa memanfaatkan bentuk layar lipat perangkat itu.

"Respons pengguna awal terhadap iPhone Duo sangat positif. Kami juga melihat perkembangan menarik dari para pengembang yang dengan cepat memperbarui aplikasi mereka agar dapat memanfaatkan bentuk perangkat yang unik ini," ungkap Apple.