Microsoft Buka Suara Soal Penyebab Outlook dan Teams Down Global, Bukan Serangan Siber

Microsoft memastikan gangguan besar yang melumpuhkan sejumlah layanannya seperti Outlook, Microsoft 365, dan Teams bukan disebabkan oleh serangan siber. Kepastian itu disampaikan setelah perusahaan masih belum mengungkap penyebab pasti insiden yang berdampak global tersebut.

Wakil Presiden Eksekutif Microsoft Charles Lamanna menegaskan tidak ada indikasi yang mengarah pada aktivitas berbahaya dalam gangguan tersebut. "Untuk saat ini, saya dapat memastikan bahwa tidak ada indikasi yang menunjukkan bahwa kejadian ini merupakan akibat dari aktivitas berbahaya atau serangan siber," ujarnya, seperti dikutip The Guardian, Jumat (13/11).

Lamanna menyatakan pihaknya tengah berupaya menangani masalah ini agar layanan bisa kembali normal. Microsoft juga berjanji akan menyampaikan informasi lanjutan segera setelah tersedia. "Kami menyesalkan gangguan yang terjadi hari ini karena telah menghambat aktivitas para pelanggan kami, dan saat ini kami sedang berupaya untuk mengatasi masalah tersebut," katanya.

Gangguan yang melanda layanan Microsoft terjadi secara global pada Jumat (13/11). Di Amerika Serikat, puluhan ribu pengguna melaporkan kesulitan mengakses layanan email Outlook, perangkat lunak AI Copilot, dan sejumlah program penting lainnya.

Menurut situs Downdetector, puncak gangguan tercatat pada Kamis (12/11) pukul 13.00 waktu setempat atau 01.00 WIB dengan total 128.874 laporan. Layanan Outlook mencatat hampir 130.000 laporan down, sementara AI Copilot menerima hampir 6.000 laporan gangguan.

Microsoft menyatakan terus berupaya mengurangi dampak pemadaman. "Kami secara agresif menempuh semua jalur untuk mengurangi dampak. Kami telah menjeda semua penerapan, kami memindahkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur yang terdampak, dan kami memulai ulang server yang terdampak agar kembali beroperasi," tulis Microsoft dalam unggahan di X, Jumat (13/11).

Pemadaman masih berlangsung tepat sebelum pukul 14.00 waktu setempat. Laporan gangguan layanan Microsoft kembali mencapai titik baru, yakni lebih dari 47.000 sekitar pukul 13.20, dengan Outlook mencatat hampir 13.000 laporan pemadaman pada waktu bersamaan.

"Meskipun kami sedang berupaya memitigasi dampaknya, kami telah mengonfirmasi bahwa masalah ini mungkin memengaruhi konektivitas layanan Microsoft 365 bagi pengguna di wilayah mana pun," kata Microsoft dalam postingannya.