Gangguan Microsoft Global Meluas, Layanan Pemerintah Singapura hingga Australia Ikut Lumpuh

Gangguan besar yang melanda sejumlah layanan Microsoft ternyata tidak hanya berdampak pada pengguna individu, tetapi juga merembet ke layanan pemerintah di berbagai negara. Badan Teknologi Pemerintah Singapura (GovTech) mengonfirmasi bahwa sejumlah sistem pemerintahan mereka terdampak gangguan yang masih berlangsung hingga Jumat (13/11), termasuk layanan email.

GovTech pun mengimbau masyarakat untuk menghubungi instansi terkait melalui saluran lain seperti pusat panggilan apabila memiliki laporan mendesak. Pasalnya, gangguan email membuat pemerintah mengalami keterlambatan dalam merespons pertanyaan. Meski demikian, GovTech memastikan layanan darurat tetap beroperasi penuh dan dapat dihubungi melalui nomor 995 dan 999 seperti biasa.

"Untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai layanan elektronik pemerintah, masyarakat dapat memeriksa situs web resmi atau kanal media sosial instansi terkait," kata GovTech dikutip dari CNA. Mereka juga menyebut para pegawai pemerintah masih bisa menggunakan Microsoft Teams untuk komunikasi internal. Namun, sejumlah pengguna Microsoft di Singapura mengaku kesulitan berkomunikasi dengan rekan kerja di luar negeri, membalas email, dan menghadiri rapat online.

Dampak serupa dirasakan di Jepang. Wakil Sekretaris Kabinet Masanao Ozaki menyatakan layanan Government Solution Services mengalami gangguan. Layanan tersebut merupakan fondasi bagi pegawai pemerintah dalam menjalankan tugas sehari-hari. Ozaki menyebut gangguan ini membuat para karyawan pemerintah tidak dapat mengakses email Outlook dan sejumlah produk Microsoft lainnya, sehingga mereka merespons dengan membuat salinan dokumen dalam bentuk fisik.

"Kami memahami bahwa Microsoft sedang berupaya mengatasi gangguan ini dan terus memantau langkah-langkah yang dilakukan perusahaan," ujar Ozaki dikutip dari Nippon.

Di Australia, badan intelijen Australian Security Intelligence Organisation (ASIO) dan kepolisian federal Australian Federal Police (AFP) turut menjadi korban. Direktur Jenderal ASIO Mike Burgess dan Komisaris AFP Krissy Barrett mengonfirmasi bahwa lembaga mereka terdampak gangguan tersebut. Menteri Dalam Negeri Australia Tony Burke mengatakan Microsoft telah memberitahunya bahwa gangguan sejauh ini bukan disebabkan oleh serangan siber.

Burke menyebut pemerintah telah mengaktifkan kesepakatan dengan Microsoft untuk memastikan Australia mendapat prioritas dalam proses pemulihan layanan. "Microsoft telah melakukan pekerjaan keamanan yang baik sebagai perusahaan. Ketika menyangkut kesepakatan resmi di bidang keamanan siber yang saya tandatangani atas nama Australia, kesepakatan pertama yang dibuat adalah dengan Microsoft," kata Burke dalam konferensi pers, melansir Reuters.

Sebelumnya, layanan Microsoft 365, Outlook, dan Teams dilaporkan mengalami gangguan global pada Jumat (13/11). Di Amerika Serikat, puluhan ribu pengguna melaporkan kesulitan mengakses layanan email, Outlook, perangkat lunak AI Copilot, dan program penting lainnya. Puncak gangguan terjadi pada Kamis (12/11) pukul 13.00 waktu setempat atau 01.00 WIB dengan total 128.874 laporan, di mana Outlook mencatat hampir 130.000 laporan down dan AI Copilot hampir 6.000 gangguan.

Microsoft menyatakan terus berupaya mengurangi dampak pemadaman. "Kami secara agresif menempuh semua jalur untuk mengurangi dampak. Kami telah menjeda semua penerapan, kami memindahkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur yang terdampak, dan kami memulai ulang server yang terdampak agar kembali beroperasi," ungkap Microsoft di platform X. Meski memastikan gangguan bukan akibat serangan siber, perusahaan belum mengungkap penyebab pastinya.