Microsoft Down Global, 74 Negara Terdampak dan Ribuan Email Tertunda

Gangguan pada sejumlah layanan Microsoft seperti Microsoft 365, Outlook, dan Teams tidak hanya melanda Amerika Serikat. Berdasarkan data situs pemantauan Downdetector, laporan gangguan tercatat di 74 negara dan wilayah hanya dalam hitungan jam sejak Kamis (12/11) hingga Jumat (13/11).

Awalnya Microsoft menyebut masalah koneksi ini hanya terjadi di wilayah Amerika Serikat. Namun seiring waktu, gangguan terungkap meluas ke berbagai belahan dunia. Downdetector mencatat lonjakan laporan hingga 10 kali lipat di Inggris pada pukul 17.43 waktu setempat, di India pada pukul 23.21, dan di Selandia Baru pada pukul 06.55. Antara pukul 17.00 hingga 18.55 UTC, hampir tiga dari 10 laporan berasal dari luar Amerika Serikat.

Di Australia, sejumlah sekolah, pengadilan, dan layanan pemerintahan memulai aktivitas Jumat pagi dengan terganggu akibat tidak bisa mengakses Microsoft Outlook dan aplikasi lainnya. Sementara di Hong Kong, para pekerja sektor perbankan termasuk dari Morgan Stanley dan Goldman Sachs mengaku pekerjaan mereka terhambat karena tidak bisa mengakses email maupun Microsoft Teams sejak mulai bekerja hingga waktu istirahat makan siang. Seorang bankir menyebut kemungkinan ada jutaan email tertunda yang belum diproses.

Dampak serupa dirasakan di Jepang. Wakil Sekretaris Kabinet Masano Ozaki mengatakan pegawai pemerintah menyiasati gangguan dengan membuat salinan dokumen dalam bentuk fisik. Sejumlah kementerian dan lembaga pemerintah juga tidak dapat mengirim email selama sebagian besar jam kerja. Di Filipina, Mahkamah Agung menyatakan respons terhadap email dan berbagai transaksi lainnya berpotensi mengalami keterlambatan selama gangguan berlangsung.

Di Amerika Serikat sendiri, puluhan ribu pengguna melaporkan kesulitan mengakses layanan email Outlook, perangkat lunak AI Copilot, dan program penting lainnya. Puncak gangguan terjadi pada Kamis (12/11) pukul 13.00 waktu setempat atau 01.00 WIB dengan total 128.874 laporan. Layanan Outlook mencatat hampir 130.000 laporan down, sedangkan AI Copilot melaporkan hampir 6.000 gangguan.

Menanggapi laporan tersebut, Microsoft menyatakan terus berupaya mengurangi dampak pemadaman. Perusahaan mengaku telah menjeda semua penerapan, memindahkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur yang terdampak, dan memulai ulang server yang bermasalah agar kembali beroperasi.

Meski demikian, pemadaman masih terus berlanjut menjelang pukul 14.00 waktu setempat. Laporan gangguan layanan Microsoft kembali mencapai titik baru, yakni lebih dari 47.000 sekitar pukul 13.20, dengan Outlook mencatat hampir 13.000 laporan pada waktu bersamaan. Microsoft pun mengonfirmasi bahwa masalah ini berpotensi memengaruhi konektivitas layanan Microsoft 365 bagi pengguna di wilayah mana pun.