Aduan ke KemenESDM Melonjak 57 Persen, Kini Rata-Rata Kelar dalam 3,7 Hari

Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) mencatat kenaikan signifikan dalam layanan informasi dan pengaduan masyarakat sepanjang triwulan III 2026. Jumlah tiket yang masuk ke Contact Center ESDM 136 mencapai 9.068, naik 57 persen dibandingkan triwulan I yang sebanyak 5.785 tiket. Peningkatan ini sejalan dengan penguatan keterbukaan informasi publik di lingkungan kementerian.

Tidak hanya jumlah aduan yang bertambah, kecepatan penyelesaian juga membaik. Rata-rata waktu penyelesaian turun dari 4,6 hari pada triwulan I menjadi 3,7 hari pada triwulan III 2026. Capaian tersebut disampaikan Wakil Menteri ESDM Yuliot dalam Presentasi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2026 yang digelar Komisi Informasi Pusat di Jakarta, Selasa (12/11).

Dalam paparannya bertajuk "Meningkatkan Transparansi, Menguatkan Partisipasi", Yuliot menegaskan bahwa keterbukaan informasi merupakan fondasi kepercayaan masyarakat. Menurutnya, keterbukaan harus hadir sejak awal proses pengambilan keputusan, bukan hanya saat keputusan diumumkan. "Pemerintah perlu merespons keresahan masyarakat, memverifikasi fakta di lapangan, mendengarkan aspirasi publik, hingga menjelaskan dasar pengambilan kebijakan," ujarnya.

Yuliot mencontohkan penanganan isu pertambangan di Raja Ampat, Papua Barat Daya. Pemerintah merespons keresahan warga dengan menghentikan sementara kegiatan operasi untuk evaluasi, menurunkan Inspektur Tambang untuk verifikasi lapangan, serta berdialog langsung dengan masyarakat sebelum mengambil keputusan.

Untuk memperluas akses informasi dan layanan pengaduan, Kementerian ESDM membangun ekosistem komunikasi melalui situs web resmi, PPID Online, Contact Center ESDM 136, SP4N-LAPOR!, media sosial, hingga podcast Bukan Abuleke yang mengulas isu strategis sektor energi secara edukatif. "Kami membangun satu ekosistem dengan banyak pintu akses. Tujuan akhirnya bukan sekadar menyediakan informasi, tetapi memastikan informasi tersebut memberikan nilai tambah dan membuka ruang partisipasi publik," tambah Yuliot.

Keterbukaan data juga menyasar kebutuhan dunia usaha melalui aplikasi GeoRIMA (Geological Resource of Indonesia Multiplatform Application) yang memudahkan akses data sumber daya geologi bagi akademisi dan calon investor. Perluasan kanal layanan digital ini mendongkrak Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada semester I 2026 menjadi 91,5 dengan kategori Sangat Baik, meningkat dari 84,2 pada semester II 2025.

Kementerian ESDM juga melengkapi standar pelayanannya dengan menyediakan akses yang ramah bagi penyandang disabilitas. "Keterbukaan bukan hanya tentang informasi yang tersedia, tetapi juga memastikan setiap orang memiliki kesempatan yang setara untuk mengaksesnya," pungkas Yuliot.

Berkat pembenahan layanan secara menyeluruh, Kementerian ESDM berhasil mempertahankan predikat Badan Publik Informatif dengan nilai Monitoring dan Evaluasi (Monev) yang naik dari 95,42 pada 2024 menjadi 96,05 pada 2025. Kini masyarakat dapat menjangkau data sektor energi dengan lebih mudah dan menyampaikan masukan terhadap kebijakan pemerintah melalui saluran yang lebih terbuka.