Microsoft Buka Suara soal Layanan Down di 74 Negara, Tegaskan Bukan Serangan Siber

Microsoft menyampaikan permintaan maaf setelah gangguan layanan yang meluas ke sejumlah negara mengacaukan aktivitas masyarakat dan bisnis. Perusahaan juga mengklaim telah melakukan pemulihan menyeluruh, termasuk untuk layanan email Outlook dan sejumlah produk lainnya.

Dalam pernyataan pada Sabtu (14/11) dini hari, Microsoft menegaskan gangguan tersebut bukan disebabkan aktivitas berbahaya, baik yang berkaitan dengan siber maupun kecerdasan buatan atau agen AI. "Kami sangat menyesal atas gangguan yang ditimbulkan oleh insiden ini terhadap para pelanggan dan mitra kami," tulis Microsoft.

Perusahaan menyebut pemulihan dan stabilitas layanan sudah terlihat secara luas. Menurut Microsoft, persoalan itu murni masalah teknis yang tidak berkaitan dengan aktivitas siber ataupun AI.

Data situs pemantau gangguan Downdetector menunjukkan insiden ini melumpuhkan produk-produk Microsoft di 74 negara dan wilayah. Dampaknya dirasakan pengguna di benua Amerika serta sebagian wilayah Eropa, Asia, dan Afrika.

Microsoft menjelaskan gangguan dipicu oleh beban yang meningkat pada infrastrukturnya. Dalam pernyataan terbaru, perusahaan menyebut insiden bermula dari masalah saat peningkatan kapasitas jaringan yang muncul setelah ada perubahan pada jaringan. "Kami telah menangani akar permasalahannya dan terus berupaya memulihkan layanan bagi pelanggan dan wilayah yang masih terdampak," ujar Microsoft.

Laporan kendala teknis di Downdetector mulai berkurang pada pukul 16.00 WIB. Awalnya Microsoft menyatakan sedang menyelidiki laporan gangguan di wilayah Amerika, namun kemudian mengonfirmasi masalah tersebut berdampak pada konektivitas layanan Microsoft 365 bagi pengguna di berbagai wilayah. Microsoft 365 sendiri merupakan layanan berlangganan berbasis cloud yang mencakup aplikasi populer seperti Outlook dan Teams.

Gangguan ini turut mengganggu layanan kesehatan, menunda laporan keuangan perusahaan, dan menyulitkan komunikasi di lingkungan sekolah. Serikat pekerja terkemuka di Inggris, GMB, menyatakan gangguan tersebut memberikan dampak serius terhadap layanan kesehatan negara itu.

Rachel Harrison, kepala layanan publik GMB, mengungkapkan staf National Health Service (NHS) yang menerima panggilan darurat tidak dapat meneruskan rincian pasien sebagaimana mestinya. Akibatnya, terjadi penumpukan pekerjaan yang sangat besar.

Seiring gangguan yang berlangsung berjam-jam, sejumlah maskapai penerbangan di India memperingatkan bahwa pertanyaan atau keluhan pelanggan mungkin tidak tersampaikan. Maskapai IndiGo dan Akasa Air melalui platform X menyatakan layanan dukungan surel mereka terdampak sehingga mereka mungkin tidak dapat menerima surel dari pelanggan. Sementara itu, Imigrasi Selandia Baru menyatakan gangguan tersebut memaksa penghentian sementara pemrosesan seluruh permohonan visa.