Microsoft 365 dan Outlook Lumpuh Global, Microsoft Beberkan Langkah Pemulihannya

Gangguan besar menimpa sejumlah layanan Microsoft secara global pada Kamis hingga Jumat (12-13/11). Pengguna di Amerika Serikat melaporkan kesulitan mengakses Outlook, Microsoft 365, Teams, hingga perangkat lunak AI Copilot. Laporan pemadaman memuncak pada Kamis pukul 13.00 waktu setempat atau 01.00 WIB dengan total 128.874 laporan. Situs Downdetector mencatat hampir 130.000 laporan gangguan pada Outlook dan sekitar 6.000 laporan pada AI Copilot.

Menanggapi lonjakan laporan tersebut, Microsoft menyatakan terus berupaya mengurangi dampak pemadaman. Lewat unggahan di X pada Jumat (13/11), perusahaan menjelaskan pihaknya menempuh berbagai jalur untuk memulihkan layanan. Langkah itu mencakup penundaan seluruh penerapan, pemindahan lalu lintas tambahan dari infrastruktur terdampak, serta memulai ulang server yang bermasalah agar kembali beroperasi.

Pemadaman masih berlangsung menjelang pukul 14.00 waktu setempat. Laporan gangguan kembali melonjak menjadi lebih dari 47.000 sekitar pukul 13.20, sementara Outlook mencatat hampir 13.000 laporan pada waktu yang sama. Microsoft mengonfirmasi masalah tersebut berpotensi memengaruhi konektivitas Microsoft 365 bagi pengguna di wilayah mana pun. Untuk meringankan beban, perusahaan mendistribusikan ulang lalu lintas koneksi di seluruh infrastruktur globalnya.

Memasuki sore hari, laporan gangguan mulai menurun. Mengutip USAToday, sejumlah akun Microsoft 365 kembali online sebelum pukul 16.00, dengan sekitar 19.000 laporan pemadaman pada pukul 15.55, turun dari sebelumnya 47.000 laporan. Meski pengguna Outlook masih melaporkan kendala akses, laporan mereda sekitar pukul 15.00 dan relatif datar pada 15.30 hingga 16.00 dengan lebih dari 58.000 laporan terdeteksi.

Microsoft menyebut telah memvalidasi metode pemeriksaan kesehatan layanan alternatif. Metode ini memungkinkan sebagian server terdampak kembali beroperasi, dan kini diterapkan secara lebih luas. Perusahaan juga menyiapkan sistem pemulihan otomatis untuk mendeteksi serta menilai ulang server yang tidak merespons.

Sejauh itu, Microsoft mengklaim sebagian server terdampak telah dikembalikan dan tetap stabil pada pukul 18.00 waktu setempat. Kendati demikian, Downdetector mencatat sekitar 33.000 pengguna masih bermasalah dengan Outlook tepat sebelum pukul 18.30, sementara 11.000 pengguna lain melaporkan gangguan pada Microsoft 365. Angka tersebut terus menurun seiring berjalannya waktu.

Dalam pembaruan terbarunya, Microsoft menyatakan melihat pemulihan terbatas pada layanan terdampak. Perusahaan mengalihkan lalu lintas ke rute alternatif bila memungkinkan dan menyederhanakan proses pengembalian server yang tersisa ke layanan. Seiring pulihnya kapasitas, pengguna mungkin mengalami pemulihan bertahap saat klien mereka terhubung kembali.