United Airlines Larang Agen AI Pesan Tiket, Ini Alasan di Baliknya

United Airlines mengambil kebijakan tegas terhadap penggunaan agen kecerdasan buatan atau AI dalam pemesanan tiket. Maskapai penerbangan besar dunia itu resmi melarang agen AI melakukan reservasi atas nama penumpang, dengan alasan risiko keamanan serta kewajiban mematuhi peraturan federal yang berlaku.

Larangan ini muncul di tengah berkembangnya perusahaan layanan AI yang menciptakan model mampu mengotomatisasi berbagai tugas. Sebut saja agen AI agentic Muse dari Meta dan dots dari OpenAI. Agen-agen tersebut dapat melakukan riset, membandingkan harga, hingga menyelesaikan pembelian.

Namun, untuk menjalankan fungsi itu, agen AI membutuhkan akses ke informasi pribadi pelanggan, termasuk kredensial akun dan data pembayaran. United Airlines menilai akses semacam itu berpotensi menimbulkan kerugian. Karena itu, perusahaan memperbarui kebijakan pemesanan dan penjualan tiketnya.

"Berbagi kredensial akun dengan asisten AI personal pihak ketiga dapat mengekspos informasi sensitif, dan tindakan yang dilakukan oleh alat-alat ini dapat mengakibatkan pembelian yang tidak diinginkan, perubahan akun, atau penggunaan poin MileagePlus," ujar perusahaan, seperti dikutip dari CBS News, Rabu (11/11).

Selain soal keamanan data, United Airlines menyoroti potensi pelanggaran aturan federal. Penggunaan agen AI untuk hal-hal seperti check-in penerbangan dinilai dapat melanggar ketentuan yang mewajibkan penumpang memverifikasi secara langsung bahwa bagasi mereka tidak berisi zat terlarang.

"Untuk itu, United mengambil langkah-langkah untuk membatasi akses, baik secara langsung di dalam platform digital kami maupun secara tidak langsung melalui agen perjalanan dan agregator, untuk melarang penggunaan agen atau asisten AI pribadi pihak ketiga," tegas maskapai tersebut.

Analis penerbangan di Atmosphere Research Group, Henry Harteveldt, menilai kebijakan baru ini menunjukkan keinginan perusahaan mempertahankan kendali atas proses pemesanan pelanggan. "United mengatakan mereka tidak ingin menambah perantara lain, yang kemungkinan lebih berdampak daripada yang sudah mereka hadapi dalam hal pencarian Google, situs perbandingan harga metasearch, dan agen perjalanan online," kata Harteveldt.

Harteveldt juga menyebut proses pencarian ketersediaan kursi, kombinasi rute, pajak, atau harga oleh agen AI dapat memicu lonjakan beban server yang merugikan perusahaan. "Pencarian penerbangan membutuhkan biaya bagi maskapai penerbangan, dan United jelas ingin menghindari biaya yang terkait dengan lonjakan pencarian penerbangan oleh bot AI," jelasnya.

Sementara itu, maskapai lain memilih pendekatan berbeda. Southwest, misalnya, justru membuka inventaris penerbangannya agar dapat dilihat pengguna ChatGPT. Langkah ini memungkinkan bot AI secara tidak langsung turut "mengiklankan" maskapai tersebut.

Meski memblokir agen AI, tiket United Airlines tetap dapat dipesan melalui layanan penerbangan seperti Kayak, Hopper, dan Google Flights. Konsumen disebut tidak akan terlalu kesulitan membeli tiket maskapai ini. "Namun, dengan memblokir bot AI, United tidak lebih mempermudah orang untuk menemukan tiketnya," pungkas Harteveldt.