Gopay Alami Gangguan Teknis, Saldo dan Data Pengguna Dijamin Aman

PT GoTo Gojek Tokopedia melalui layanan Gopay buka suara terkait keluhan warganet di media sosial X mengenai gangguan pada platform uang digital tersebut. Perusahaan mengonfirmasi adanya kendala teknis yang sedang terjadi dan memengaruhi layanan Gopay.

Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny, dalam keterangan resminya pada Selasa (28/7) menyampaikan bahwa tim internal sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin. Ia juga menyampaikan permintaan maaf atas gangguan yang dialami pelanggan.

Audrey menegaskan bahwa seluruh saldo dan data pengguna tetap aman meskipun terjadi gangguan. Ia mengimbau pengguna untuk menghubungi layanan pelanggan resmi jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, termasuk melalui alamat email yang telah disediakan.

Selain itu, Audrey mengingatkan pengguna agar tidak membagikan OTP, PIN, atau data pribadi dengan alasan apa pun. Gopay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan, sehingga pengguna diminta waspada terhadap upaya penipuan.

Sebelumnya, sejumlah warganet mengeluhkan gangguan ini di platform X. Salah satunya akun @fromyoung_k yang menanyakan penyebab dan estimasi waktu perbaikan karena kesulitan melakukan transaksi. Keluhan serupa juga disampaikan oleh akun @3xseday yang meminta pemberitahuan jika akan ada maintenance, terutama di jam-jam sibuk.

Gangguan ini juga berdampak pada layanan lain yang terhubung dengan Gopay, seperti Transjakarta. Akun resmi Transjakarta di X menginformasikan adanya gangguan pada metode pembayaran Gopay di aplikasi TJ:Transjakarta dan menyarankan pengguna untuk menggunakan metode pembayaran lain.

Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi mengenai estimasi waktu pemulihan layanan Gopay. Perusahaan terus berupaya memulihkan layanan dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.