Microsoft Down Global, Maskapai India hingga Afrika Selatan Kewalahan Layani Pelanggan

Gangguan pada sejumlah layanan Microsoft yang terjadi secara global turut berdampak pada operasional komunikasi sejumlah maskapai penerbangan. Maskapai asal India, IndiGo, melaporkan bahwa layanan dukungan pelanggan melalui email mereka terdampak gangguan sehingga berpotensi tidak dapat menerima pesan dari pelanggan.

Untuk sementara, IndiGo mengarahkan pelanggan agar menghubungi mereka melalui situs web resmi atau aplikasi seluler. Langkah itu diambil sebagai alternatif di tengah terganggunya saluran email yang biasa digunakan.

Maskapai lain, Akasa Air, juga menyampaikan bahwa layanan dukungan melalui email mengalami keterlambatan. Sementara itu, maskapai asal Afrika Selatan, CemAir, mengungkapkan bahwa sistem mereka terdampak sejumlah gangguan akibat masalah global yang menimpa layanan Microsoft.

Meskipun demikian, tidak ada satu pun dari maskapai tersebut yang melaporkan adanya gangguan terhadap jadwal penerbangan. Operasional penerbangan disebut tetap berjalan tanpa hambatan berarti.

Maskapai nasional India, Air India, menyatakan terus memantau perkembangan gangguan Microsoft. Air India telah mengalihkan jalur pengambilan email dan memastikan operasional penerbangan mereka tetap normal.

Pihak Air India juga menegaskan bahwa hingga saat ini tidak ada dampak terhadap saluran komunikasi yang mereka gunakan. Pernyataan itu sekaligus menegaskan bahwa layanan penerbangan tidak terganggu oleh insiden tersebut.

Sebelumnya, sejumlah layanan Microsoft seperti Microsoft 365, Outlook, dan Teams dilaporkan mengalami gangguan secara global pada Jumat (13/11). Di Amerika Serikat, puluhan ribu pengguna mengeluhkan kesulitan mengakses layanan email, Outlook, perangkat lunak AI Copilot, dan sejumlah program penting lainnya.

Puncak gangguan Microsoft terjadi pada Kamis (12/11) pukul 13.00 waktu setempat atau 01.00 WIB dengan total 128.874 laporan gangguan. Menurut situs Downdetector, layanan Outlook mencatat hampir 130.000 laporan down, sementara AI Copilot melaporkan hampir 6.000 gangguan.

Menanggapi laporan tersebut, Microsoft menyatakan terus berupaya mengurangi dampak dari pemadaman yang berlangsung. Hingga berita ini ditulis, perusahaan belum memberikan keterangan lebih rinci mengenai penyebab pasti gangguan.