Gopay Kembali Normal, Saldo dan Data Pengguna Dinyatakan Aman

Gopay, layanan uang elektronik dari Gojek, telah kembali beroperasi secara normal setelah sebelumnya mengalami gangguan teknis. Kepastian ini disampaikan langsung oleh Head of Corporate Affairs GoPay, Audrey Petriny, dalam keterangan resminya pada Selasa (28/7).

Audrey menegaskan bahwa seluruh saldo dan data pengguna tetap aman dan tidak terdampak oleh insiden tersebut. Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi selama gangguan berlangsung.

Sebelumnya, Gopay mengonfirmasi adanya kendala teknis yang memengaruhi layanan mereka. Pada saat itu, tim internal sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin. Gangguan ini mulai terpantau sekitar pukul 11.55 WIB berdasarkan laporan dari platform pemantau Downdetector.

Keluhan pengguna pun ramai bermunculan di media sosial, terutama di X (sebelumnya Twitter). Sejumlah warganet mengeluhkan kesulitan melakukan transaksi dan meminta kejelasan mengenai durasi gangguan. Salah satu pengguna dengan akun @fromyoung_k menuliskan keluhannya kepada akun resmi Gopay, meminta informasi tentang penyebab dan estimasi waktu perbaikan.

Pengguna lain dengan akun @3xseday juga menyampaikan kritik terkait waktu pemeliharaan yang bertepatan dengan jam makan siang. Ia berharap Gopay atau Gojek memberikan pemberitahuan lebih awal jika akan melakukan maintenance agar pengguna tidak terkejut.

Setelah penanganan dilakukan, pantauan CNNIndonesia.com pada pukul 18.05 WIB menunjukkan aplikasi Gopay dan layanan Gopay di dalam aplikasi Gojek sudah berfungsi normal. Audrey menambahkan bahwa tim internal akan terus melakukan pemantauan untuk memastikan seluruh layanan berjalan dengan baik ke depannya.

Bagi pelanggan yang masih membutuhkan bantuan, Gopay menyediakan kanal resmi layanan pelanggan yang dapat dihubungi melalui email di [email protected]. Perusahaan berkomitmen untuk memberikan dukungan penuh kepada pengguna yang terdampak gangguan tersebut.