Keluhan Penumpang Berujung Panggilan Awak Bus, Perumda PSM dan Dishub Siapkan Sanksi Tegas

Perumda Padang Sejahtera Mandiri (PSM) bersama Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Padang bergerak cepat merespons keluhan masyarakat terhadap pelayanan awak bus K1 Trans Padang. Langkah ini diambil sebagai bentuk evaluasi sekaligus upaya memperbaiki kualitas transportasi umum di Kota Padang.

Dewan Pengawas Perumda PSM, Indra Noveri, mengungkapkan bahwa sopir dan pramuniaga yang terlibat dalam persoalan tersebut telah dipanggil untuk dimintai keterangan. Menurutnya, pihaknya telah menggali informasi dari awak bus sebelum menentukan langkah penyelesaian.

"Sopir bersama pramuniaganya sudah dipanggil, sudah digali, dan sudah dimintai keterangan," ujar Indra, Kamis (5/11/2026).

Indra menambahkan, awak bus tersebut telah menyampaikan permohonan maaf secara personal kepada pengguna Trans Padang. Mereka juga menyatakan kesediaan menerima sanksi serta berkomitmen memperbaiki sikap dan meningkatkan profesionalitas dalam bekerja.

Perumda PSM menegaskan komitmennya untuk membenahi pelayanan agar masyarakat memperoleh layanan transportasi yang aman, nyaman, dan andal. Sanksi tegas, spesifik, dan terukur akan dijatuhkan kepada awak bus apabila terbukti tidak menjalankan tugas sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.

Sementara itu, Kepala Dishub Kota Padang, Yudi Indra Sani, menyatakan pihaknya telah berkoordinasi dengan Perumda PSM untuk menindaklanjuti persoalan ini. Koordinasi mencakup pemanggilan, permintaan keterangan, hingga pemberian teguran dan surat peringatan bagi pihak yang terbukti melanggar ketentuan pelayanan.

"Kita menginstruksikan kepada pengelola Trans Padang, yaitu Perumda PSM, untuk mengadakan pengarahan kepada seluruh pengusaha maupun pengemudi untuk memberikan arahan terkait hospitality, keramahtamahan, dan peningkatan pelayanan Trans Padang ini," ujar Yudi.

Menurut Yudi, sikap ramah dan profesional dari seluruh awak bus merupakan bagian penting dalam melayani masyarakat. Sebab, keberadaan Trans Padang ditujukan untuk menghadirkan transportasi umum yang mengutamakan kenyamanan, keamanan, dan keandalan bagi penumpang.

"Pramugara harus ramah melayani kepada penumpang karena memang Trans Padang ini dibuat untuk kenyamanan, keamanan, keandalan bagi penumpang," katanya.

Sebagai langkah lanjutan, Perumda PSM bersama Dishub Kota Padang dalam waktu dekat akan mengumpulkan seluruh awak bus Trans Padang. Pertemuan itu akan dimanfaatkan untuk memberikan pembekalan dan pengarahan ulang mengenai standar pelayanan, keramahtamahan, serta profesionalitas dalam menjalankan tugas.

Kepala Divisi Trans Padang, Aulil Amri, menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang telah memberikan kritik dan masukan terkait pelayanan transportasi umum tersebut. Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat, khususnya pengguna layanan Trans Padang yang merasa kecewa atas kejadian tersebut.

"Kami mengucapkan terima kasih kepada selebgram yang telah mencoba memberikan kritik dan saran terhadap pelayanan Trans Padang kepada masyarakat," ujar Aulil.

"Kami juga meminta maaf kepada masyarakat yang mungkin merasa kecewa atas beberapa hal yang telah terjadi pada pelayanan di Trans Padang," katanya.