Taspen Siapkan Layanan CS Berbasis AI 24 Jam, Peserta Bisa Akses Kapan Saja

PT Taspen (Persero) terus memperkuat pelayanan kepada peserta melalui pengembangan kanal komunikasi digital. Salah satu langkah yang disiapkan adalah menghadirkan layanan customer service (CS) berbasis artificial intelligence (AI) yang direncanakan mulai beroperasi pada 2027.

Corporate Secretary Taspen, Henra, menjelaskan bahwa layanan CS berbasis AI ini dirancang agar peserta dapat memperoleh informasi dan berinteraksi secara daring kapan pun tanpa terbatas waktu. "Kami ingin mengembangkan layanan customer service berbasis AI yang dapat diakses peserta selama 24 jam non stop. Jadi, ketika peserta membutuhkan informasi atau memiliki pertanyaan, peserta bisa langsung mengakses layanan secara online kapan pun," ujarnya dalam acara Rapat Strategi Komunikasi Taspen di Bandung, Jumat (13/11).

Saat ini, peserta sudah dapat mengakses layanan dan informasi melalui sejumlah kanal resmi Taspen, mulai dari WhatsApp Business di nomor 0811-1919-189, Call Center 1500919, email, hingga media sosial resmi seperti Facebook, Instagram, X, dan TikTok. Menurut Henra, penyediaan berbagai kanal tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan menghadirkan pelayanan yang mudah diakses, aman, dan responsif sesuai kebutuhan peserta.

"Kami ingin masyarakat semakin mengenal seluruh kanal komunikasi resmi Taspen sehingga dapat memperoleh informasi yang benar langsung dari sumbernya," kata Henra. Ia menambahkan, kelengkapan kanal komunikasi ini juga menjadi upaya perusahaan membantu peserta menghindari berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan Taspen. Karena itu, peserta diimbau selalu menggunakan kanal resmi ketika membutuhkan informasi maupun layanan.

Selain menyiapkan CS berbasis AI, Taspen berencana memperluas kehadirannya di media sosial melalui platform Threads pada 2027. Langkah tersebut diharapkan semakin mendekatkan perusahaan dengan peserta melalui kanal komunikasi yang lebih beragam.

Meski terus mengembangkan layanan digital, Taspen memastikan pelayanan langsung melalui kantor cabang tetap tersedia. Menurut Henra, hal ini mempertimbangkan karakteristik peserta dari berbagai generasi, termasuk mereka yang masih terbiasa mengakses layanan secara konvensional dengan mendatangi kantor cabang.

Kelengkapan kanal layanan tersebut merupakan bagian dari pengembangan Center of Excellence (CoE) Customer Experience Taspen. Program ini diarahkan untuk menghadirkan standar pelayanan yang terintegrasi, berorientasi pada kebutuhan peserta, serta mendorong pengalaman layanan yang semakin mudah, cepat, dan responsif.

Di sisi lain, Taspen juga menyiapkan pengembangan teknologi untuk memperkuat proses autentikasi peserta yang ditargetkan mulai diimplementasikan pada awal 2027. Inovasi tersebut menjadi salah satu langkah antisipasi terhadap meningkatnya ancaman penipuan yang memanfaatkan teknologi deepfake.