Timor-Leste Belajar Sistem Pensiun ASN ke TASPEN, Fokus Transformasi Digital

PT TASPEN (Persero) menerima kunjungan delegasi Civil Service Commission Timor-Leste di Kantor Pusat TASPEN, Jakarta, Senin (24/8). Rombongan dipimpin Commissioner Jorge Paiva Araújo dan disambut Direktur Perencanaan dan Aktuaria TASPEN, Ibnu Hasyim. Pertemuan ini menjadi ajang berbagi pengalaman antara kedua pihak soal pengelolaan jaminan sosial dan sistem pensiun aparatur sipil negara (ASN).

Dalam diskusi tersebut, TASPEN memaparkan pengalaman mengelola pembayaran dan manfaat pensiun ASN. Materi yang dibahas mencakup transformasi digital, reformasi sistem pensiun, hingga berbagai upaya meningkatkan kualitas layanan kepada peserta. Pengalaman TASPEN menghadirkan layanan yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dinilai menjadi referensi bagi Timor-Leste dalam mengembangkan layanan pensiun yang sesuai kebutuhan aparatur sipil dan pensiunan di negaranya.

Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyambut positif kunjungan tersebut. Menurutnya, momen ini memperluas wawasan sekaligus membuka peluang kerja sama bagi kedua negara. "TASPEN sangat terbuka untuk berbagi pengalaman dan pengetahuan dalam pengelolaan jaminan sosial dan layanan pensiun ASN," kata Henra dalam keterangan resmi yang dikutip Rabu (26/8).

Henra menambahkan, kunjungan ini menjadi ruang untuk saling berbagi pengalaman dan pembelajaran mengenai pengelolaan pensiun. Ia menyoroti pentingnya transformasi digital dan penguatan tata kelola agar layanan semakin mudah, cepat, aman, dan berorientasi pada kebutuhan peserta.

Kiprah TASPEN di tingkat regional turut memperkuat pengalaman perusahaan dalam pengelolaan jaminan sosial. TASPEN pernah dipercaya sebagai Ketua pertama Asian Civil Service Pension Association (ACSPA) dan menjadi tuan rumah Asian Civil Service Pension Forum (ACSPF) 2023 di Jakarta. Forum itu menjadi ruang bagi lembaga pengelola jaminan sosial di kawasan untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman.

Kepercayaan serupa juga tercermin dari kunjungan sejumlah instansi pengelola dana pensiun ke TASPEN. Di antaranya Government Employees Pension Service (GEPS) Korea Selatan, Kumpulan Wang Persaraan Diperbadankan (KWAP) Malaysia, Tabung Amanah Pekerja (TAP) Brunei Darussalam, dan National Social Assistance Fund (NSAF) Kamboja. Mereka datang untuk mempelajari praktik pengelolaan jaminan sosial dan bertukar pengalaman.

Pengalaman lintas negara itu berjalan seiring upaya TASPEN meningkatkan kualitas layanan. Hal ini tercermin dari Customer Satisfaction Index (CSI) 2025 sebesar 98,7 dengan kategori "Sangat Puas", serta komitmen menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan responsif bagi peserta.

Pertukaran pengalaman dengan Commissioner of the Civil Service Commission Timor-Leste diharapkan memperkuat kerja sama antarlembaga dalam membangun sistem pensiun yang adaptif, inklusif, dan berkelanjutan. Langkah ini sekaligus menegaskan peran TASPEN sebagai Center of Excellence dalam pengelolaan jaminan sosial ASN dan Pejabat Negara, serta mendukung Asta Cita Presiden Prabowo Subianto melalui penguatan reformasi birokrasi, transformasi digital, dan pelayanan publik yang berorientasi pada kesejahteraan masyarakat.