PLN Sabet Sector Champion dan Runner Up BUMN Layanan Terbaik Danantara Indonesia CX100 Award 2026

PT PLN (Persero) menorehkan prestasi pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 dengan meraih predikat Sector Champion untuk kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik. Capaian ini menjadi penanda komitmen PLN dalam memperkuat kualitas layanan dan pengalaman pelanggan melalui penyediaan layanan kelistrikan yang andal, mudah diakses, serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis Danantara Indonesia untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN. Melalui framework Customer Experience (CX) dengan tiga pilar utama, yakni effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan), kualitas pengalaman pelanggan diukur secara komprehensif sebagai bagian dari upaya memperbaiki layanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap BUMN.

Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, menyatakan bahwa Danantara Indonesia CX100 adalah bagian dari upaya mendorong peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di seluruh BUMN. Menurutnya, transformasi BUMN tidak hanya diukur dari kinerja bisnis dan operasional, tetapi juga dari kemampuan perusahaan menghadirkan layanan yang berkualitas, responsif, dan bermanfaat nyata bagi masyarakat.

"Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis," ujar Dony. Ia juga menegaskan bahwa peta persaingan kini bergeser, tidak lagi hanya berfokus pada produk atau harga, melainkan pada kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kualitas layanan harus hadir konsisten di setiap titik interaksi dengan pelanggan.

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menilai penghargaan tersebut menegaskan pentingnya memastikan transformasi perusahaan memberikan manfaat nyata bagi pelanggan. Menurutnya, keandalan pasokan listrik perlu berjalan beriringan dengan kemudahan akses layanan, kecepatan merespons kebutuhan, serta konsistensi PLN dalam memberikan pengalaman layanan yang positif.

"Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik. Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional," ujar Darmawan.

Ia menambahkan, PLN terus melakukan berbagai transformasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, termasuk memperkuat digitalisasi secara end-to-end, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan. Penguatan ekosistem layanan digital, integrasi proses bisnis, dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia dilakukan agar layanan semakin praktis, transparan, dan responsif. Langkah ini merupakan bagian dari agenda transformasi PLN untuk menjadi perusahaan yang efisien, adaptif, dan pilihan utama masyarakat dalam memenuhi kebutuhan solusi energi.

Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyampaikan bahwa capaian ini akan memacu PLN untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile yang memudahkan pelanggan mengakses layanan kelistrikan, mulai dari pasang baru, perubahan daya, pembayaran, hingga pengaduan gangguan. PLN juga memperkuat keandalan pasokan listrik dan respons petugas sebagai bagian dari upaya menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

"Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan," ucap Rozy. Ia menambahkan, PLN terus membangun budaya customer oriented di seluruh lini organisasi, di mana keandalan pasokan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan memperoleh layanan, serta kemampuan memahami kebutuhan pelanggan saling terhubung dalam membangun pengalaman positif. Menurutnya, pengalaman pelanggan yang baik adalah hasil kerja bersama seluruh insan PLN, dan kualitas layanan bukan hanya tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan.